公共事業や行政の現場では、公平性や継続性、そして失敗が許されない「安定運用」が何よりも重視されます 。こうした環境下で、民間企業のような「問題解決アレルギー」を回避し、いかに安全に改善を進めるべきか。本日は、変化をリスクと捉えがちな現場を守りながら、一歩前に進めるための視点をお伝えします 。

公共事業特有の「変化に対する慎重さ」の背景

公共事業には、年度計画の完遂や説明責任、前例主義といった、民間企業とは異なる前提条件があります 。社会的影響が大きく、止められない仕事であるからこそ、新しい取り組みは「リスク」として敬遠されがちです 。窓口業務などの現場では、住民サービスの向上よりも、公平性や時間の厳守といった別の軸が優先される構造があり、これが変化を難しくしている要因といえます 。

「変えてはいけないもの」と「変えていいもの」を切り分ける

問題解決を導入しようとすると、全体を変えなければならないというプレッシャーを感じるかもしれません 。しかし、重要なのは「既存業務の安定」は守りつつ、改善の対象を小さく切り出すことです 。全面的に手法を主張するのではなく、まずは現場の責任を個人に負わせない仕組みとして、判断軸を共有することから始めます 。

小さな実験を積み重ねる「安全な問題解決」

公共事業における問題解決の結論は、一気に全体を変えることではなく「小さく試す」ことにあります 。人を責めるのではなく、試した事実に基づいて微調整を繰り返す 。民間企業のような利益最大化や最適化とは異なり、複数の正解が存在する公共の場だからこそ、切れ味は鋭くなくても、着実で安全なアプローチが求められるのです 。