製造業B2Bの経営・企画・品質・組織改革の担当者は、「問題が顕在化してから慌てて対処している」「売れない理由や不良の原因に、後追いで対応している」という状況に陥りがちです。 クレームや販売不振が表面化してから原因分析・値引き・在庫圧縮に走る対応はコストが高く、再発も起こりやすいと言えます。 本記事では、動画第1話で語られている「問題は起きてからでは遅い」という視点をもとに、小さな違和感を起点とした未然防止と商品企画・品質改善へのつなげ方を整理します。

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  1. 問題は「起きる前」にすでに始まっている

動画では、現状の多くの組織が「問題が起きてから問題として認識する」状態にあると指摘されます。 実際には、問題発生には必ず前兆があり、観察力のある人だけが小さな違和感や作業遅れ、ルールの形骸化といった「火種」に気づいています。

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この火種を放置すると、徐々にルール違反や習慣的な無理が積み重なり、最終的に重大トラブルやクレームとして顕在化します。 つまり、問題解決の出発点は、顕在化した事故や不良ではなく、その前にある微細な逸脱・違和感に目を向けることだと位置付けられています。

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  1. 売れない商品の「火種」はどこで生まれているか

商品企画の観点では、売れない新製品・サービスも同様の構造を持っています。 動画では、顧客が「そこまで欲しくない」、インタビューで十分な共感が得られていない、市場サイズを読み違えている、競合分析での体験価値が見劣りしている、といった段階が「火種」として挙げられます。

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さらに、テスト販売やECサイトでの反応が悪いにもかかわらず、担当者の期待値や社内バイアスだけで企画を押し進めるケースも紹介されています。 否定的な意見を「聞かなかったこと」にしてしまう文化は、新商品が売れないという顕在化した問題につながる典型的な前兆と言えます。

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  1. 小さな違和感を捉える視点と組織構造の問題

動画では、業務における小さな違和感が「気づき」であり、放置すると火事になり、さらに進むと「誰が悪いのか」という犯人探しに発展する流れが説明されます。 問題には必ず構造があり、人・設備・プロセス・考え方といった要因が組み合わさっているため、本来は予測可能であるとも語られています。

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しかし、多くの組織では「火消しが上手い人」がヒーロー扱いされ、静かに火種を潰している人や未然防止の取り組みは評価されにくいという文化的課題があります。 その結果、火事が繰り返され、小さな事故やクレームが累積しやすい環境が温存されてしまいます。

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  1. 火消し文化から未然防止文化へシフトするには

対策として動画では、「火消しのうまさ」よりも「火事が起きない環境づくり」に価値を置くべきだと強調されています。 未然防止はコストも小さく、生産性も向上し、小さな事故で済む可能性が高いため、本来は最も評価されるべき活動です。

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商品企画の文脈では、発売前の企画段階での気づき、企画機能の微調整、顧客検証による市場適合性の確認などが「未然防止の火消し」に相当します。 売れなくなってから原因分析・広告強化・値引き・在庫圧縮に走るのではなく、企画段階での微調整と検証によって大事故化を防ぐことが重要だとまとめられています。