ヒット商品企画請負人石川朋雄のサイト
問題発見力が希少であることは、多くの組織にとって「見えていない経営課題」です。 現場の多くの人は日々の作業に認知リソースの大半を使い切っており、違和感や異常値に気づくゆとりがないため、問題が「起きてから」対処する体質から抜け出せません。 この状態を放置すると、火消し対応は減らず、未然防止が進まないため、組織の生産性と安定性はいつまでも向上しにくいままです。
課題の整理
- 問題発見には膨大な観察と高度な認知が必要だが、多くの社員は通常業務で手一杯になっている。
観察力と構造理解の両方を持つ人材は少なく、問題の「本質」まで辿り着ける人はごく一部に限られている。
静かに未然防止している人の成果は言語化・可視化されておらず、評価もされにくい。
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この結果、「火消しがヒーローになり、問題の芽を摘んでいる人は埋もれる」という逆転した評価構造が固定化されます。
解決の方向性
- 観察と構造理解を組み合わせた視点を育てる
問題発見を「センス」ではなくスキルとして扱い、現象の観察と要因・構造の整理をセットでトレーニングすることで、属人的な職人芸から組織的な能力へと引き上げます。
認知リソースの配分を設計する
一部の人に「作業70％・異常検知30％」のように意図的に余白を持たせ、問題発見を正式な役割・ミッションとして位置付けることで、日々の業務の“ついで”ではなく、明確な仕事として機能させます。
静かな未然防止を見える化・評価する
起きなかったトラブルや減らせた手戻り件数、感情コストの低減などを指標化し、問題発見・未然防止に紐づく具体的な成果として記録・評価します。
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このように、問題発見力を「一部の希少な人の暗黙知」で終わらせず、「役割設計・育成・評価」を通じて組織の仕組みに落とし込むことが、火消し中心の体質から未然防止型の問題解決体質へと転換するための実務的な解決策となります。