改善KPIやプロセスは年々高度化し、DX・AIで情報も取りやすくなっていますが、「自社の商品は思ったほど良くなっていない」「現場は疲弊・閉塞感に包まれている」というジレンマはよくあります。 動画では、「改善の実感なき理屈改善」の構造を分析し、現場の手応えを生むための視点が整理されています。
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改善数が増えても商品評価が上がらない
改善対策数は年々増加し、会議資料やレビューも洗練されていますが、商品評価や売上は横ばいという状況が描かれています。 現場では「やらされ感」「並走感」が漂い、疲弊感が広がっています。
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この「改善するはずなのに良くなっていない」状態の原因は、改善活動そのものが目的化し、理屈や過去の成功体験だけに頼っている点にあります。 数値で説明しやすく否定しにくい「過去のヒット要因」をKPI化し続け、現場の違和感（主観的・感覚的）を見過ごすことで、変化への感度が鈍くなっていると指摘されています。
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顧客価値と車内KPIの分断
ある新商品開発の事例では、「顧客満足度向上」を掲げたにもかかわらず、市場評価が悪く売上が伸び悩みました。 改善KPIは計画通り達成したものの、現場は「自分たちは間違っていない」と感じていました。
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車内KPI（機能向上率・処理速度・達成率など）と、顧客が評価する価値（使いやすさ・安心感など）の間に紐付けがなく、低量化しにくい「使っていて不安」「なんとなく面倒」「他社の方が安心できる」という声が放置された結果、分断が生じたと分析されています。 会議で説明しにくい「感覚的な違和感」は、理屈優先の改善では取りこぼされがちです。
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実感から始まる正の循環
改善には「実感の設計」が必要だと強調されています。 理屈やKPIは実感の後で意味を持ち、「実感→納得→行動→成果」という正の循環を生み出します。
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実感のない改善は「やった感」だけで終わってしまい、現場のモチベーションを維持できません。 逆に、顧客や現場の反応が「見える」改善は、納得感を生み、行動を促進し、結果として持続的な成果につながります。
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実感を生む改善の具体策
絆創膏支援として、以下のアプローチが提案されています。
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客の生の声や行動データを企画・新商品開発に直接生み込む。

会議で使うKPIを「顧客変化が見える指標」に拡張する（例：顧客満足度・市場変化）。

小さな改善実験を短期間で繰り返し、現場の違和感を言語化する。

QCストーリー的な「問題→要因→対策→確認」の流れを徹底し、手応えを可視化する。

これにより、「改善した実感」が生まれ、理屈が納得感に変わり、現場が自発的に動き出す状態を作り出せます。
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