こんにちは、石川朋雄です。

本記事では、製造業やものづくり企業の経営者・人事担当者・現場管理者の皆様に向けて、
「社員の満足が顧客価値を生む」というテーマで解説したYouTube動画をご紹介します。
従業員満足（ES）の向上が、単なる職場環境の改善にとどまらず、
最終的には顧客価値の創造や企業競争力の強化に直結することを、具体的な事例とともに解説しています。

動画の主な内容とポイント

  • 従業員満足度（ES）向上が、サービス品質や商品力、顧客対応力の向上につながるプロセスを解説
  • 社員一人ひとりが「働きがい」や「成長実感」を持つことで、主体的な提案や現場改善が生まれ、顧客の期待を超える価値提供が可能になる
  • ES向上のための具体的な施策（コミュニケーション活性化、裁量権の付与、現場の声を経営に反映する仕組みなど）
  • 顧客満足（CS）と従業員満足（ES）は相互に作用し、好循環を生み出す経営モデルの重要性
  • 製造業の現場で実践できる「顧客価値創造のためのES向上」事例や成功ポイントを紹介

こんな方におすすめです

  • 製造業・ものづくり企業の経営者、現場管理者、人事・総務担当者
  • 従業員満足度向上や組織活性化、顧客価値創造に取り組みたい方
  • サービス品質や商品力の強化、顧客満足度向上を目指す方
  • 組織の持続的成長や競争力強化を実現したい方

従業員満足の向上は、顧客価値創造の出発点です。ぜひ本動画をご覧いただき、
貴社の組織活性化や顧客満足度向上、持続的な企業成長のご参考になさってください。