こんにちは、石川朋雄です。

この度、企業経営やサービス向上に欠かせない
「CS（顧客満足度）」「CX（顧客経験価値）」「ES（従業員満足度）」
の3つの要素について、どのように相互に関係し合い、
企業や組織に好循環をもたらすのかを分かりやすく解説した動画を公開しました。

動画の内容とポイント

  • 従業員満足度（ES）が高まることでサービスや商品の品質が向上し、
  • その結果として顧客満足度（CS）や顧客経験価値（CX）も高まる
  • この“好循環サイクル”を、実際の事例を交えてご紹介
  • CXは単なる利便性だけでなく、お客様の感情や体験価値にも深く関わっている
  • クレーム減少が職場環境や企業文化に与える良い影響についても解説

こんな方におすすめ！

  • お客様の声を活かした商品・サービス改善に取り組みたい方
  • 従業員と顧客の関係性強化に関心のある方
  • 経営者・現場リーダー・サービス業に携わる方
  • 組織の活性化やブランド価値向上を目指す方

ご興味のある方は、ぜひ上記の動画をご覧ください。