「Customer Value Creation and Product Planning Methods in Business Management」

2025年9月1日～4日、東京・新宿のベルサーチ新宿グランドにて、
国際品質会議（ICQ2025）が開催されました。
メインテーマは “Quality Next” です。

弊社 Planning System Consulting Corp. は、
新事業開発セッション にて以下の通り口頭発表を行いました。

発表日時：9月2日 15:20–15:40（質疑応答5分含む）

発表形式：口頭発表

発表者：代表取締役 石川知雄

発表概要

発表タイトルは 「Customer Value Creation and Product Planning Methods in Business Management」 です。

本発表では、弊社が取り組む 顧客起点の商品企画手法 について、
従来の 商品企画七つ道具（P7） と、改良型の 新・商品企画七つ道具（NeoP7） を活用しながら、
事例を交えてご紹介しました。

主なポイントは次の通りです。

顧客の潜在ニーズ発掘：観察と仮説検証を重視

体系的手法の活用：インタビュー、アンケート、コンジョイント分析、品質機能展開

CX（顧客体験価値）・CS（顧客満足度）・EX（従業員体験価値） の統合的マネジメント

発表のポイント

「モノ」から「コト」へ

市場が成熟し競争が激化する中で、単なる製品の価値では差別化が困難。

顧客は「モノ」ではなく「コト（経験・ストーリー）」を求めている。

例：ドリルが欲しいのではなく、「穴を開けたい」という目的。

QCストーリーの活用

「問題把握 → 目標設定 → 要因解析 → 対策立案 → 実行 → 効果確認 → 定着」の流れを応用。

特に「技術起点」から「顧客起点」へ視点を転換するうえで有効。

P7とNeoP7の役割

P7：インタビュー調査、アンケート、ポジショニング分析、アイデア発想・選択、コンジョイント分析、品質表。

NeoP7：仮説発掘（フォト日記、仮説アンケート）を加え、より顧客観察を重視。

事例紹介

ミニコンポ：男性向けデザインが女性に不評 → 使用状況観察から「かわいい・スタイリッシュ」へ刷新。

コピー機：性能優先 vs. 省スペースの意見対立 → コンジョイント分析で検証し、省スペース型が支持。世界初の内部排紙機能付きコピー機が誕生。

歩行支援ロボット：高齢者や足の不自由な方の行動観察 → 階段・歩行をサポートし、スキップまで可能に。工場作業効率にも貢献。

ウイルス対策製品（未実現）：インフルエンザ流行期の生活行動を観察し仮説提案 → 技術融合が叶わず製品化に至らず。COVID-19下でその有用性を痛感。

価値経営の提案

ピラミッド構造：

基盤＝技術・品質

中段＝CX・CS・EX

頂点＝持続的成長

P7/NeoP7を組み合わせ、アイデア発掘から価値検証、仕様設計まで一貫して進める。

質疑応答の内容

ファシリテータからは：

コンジョイント分析の有効性（比較可能な点が強み）

CX・CS・EXを展開する際の留意点
についてコメントと質問をいただきました。

海外参加者もいましたが、質疑は主に国内の専門家からでした。
弊社の「CX–CS–EX連関アプローチ」への関心が高かったと感じています。

今回の学びと今後の方向性

本発表を通じて得られた3つの示唆は以下です。

顧客価値創造は従業員体験と不可分である

P7/NeoP7は現在でも有効な商品企画フレームワークである

持続的成長には「価値経営」が欠かせない

今後も、顧客の現場観察・潜在ニーズ発掘を出発点に、
技術と品質を基盤に据え、
顧客価値と従業員創造力を結びつけることで、
企業と社会双方に貢献するイノベーションを実現してまいります。

おわりに

ICQ2025という国際的な場で発表できたことを光栄に思います。
弊社は今後も 顧客起点の商品企画 と 価値創造の実践 を通じ、
CX・CS・EXの向上を支援してまいります。