B2B製造業の商品企画・開発、マーケティング、デザイン、データ分析、経営企画の担当者に向けて、
「使いにくさ」をコストという理由で放置してしまう組織文化や設計現場の問題を、
具体的事例を交えて解説します。

銀行ATMの杖置き場や自動販売機の車椅子対応など、
目立たない補助機能の“コストアップ”が論点となり、
本質的な使いやすさが後回しにされる現状を取り上げます。
現場の不便が放置されることで隠れた顧客不満やサポートコストが膨らむリスク、
目には見えにくい体験価値を「投資」として捉え直し、
長期的な顧客満足とブランド価値向上にどう活かすかを論じます。

さらに、「体験価値の数値化」や「ノーコスト・ローコストでの改善方法」など、
設計・経営改革に直結する具体策も提示。
動画の最後には、「経営者や現場が本当に価値創造を実現するためには何が必要か？」という
問題提起を行い、視聴者の気づきや行動変容を促します。

主なテーマ

  • “使いにくさ”が放置される組織的・設計的な背景
  • 見えない価値への投資と現場改善の意識改革
  • 体験価値の数値化・評価方法、現場でのコストと価値のバランス
  • 補助機能軽視による損失と、小さな改善の大きな効果
  • 経営層・現場が連携し価値創造を実現するための具体的視点

コスト重視・機能主導に偏りがちなB2B製品開発を見直し、
ユーザーや現場から本当の満足と価値を生み出すヒントを探している方、
現場改善や組織変革を目指す方に最適な内容です。