こんにちは、石川朋雄です。

本記事では、製造業やものづくり企業における商品開発に不可欠な「顧客データの本質」について、
科学的かつ実践的な視点から解説したYouTube動画をご紹介します。
単なる顧客満足ではなく、「感動」を生み出す商品企画を実現するために、
どのようなデータ収集・活用が必要なのかを、具体的な事例とともにお伝えしています。

動画の主な内容とポイント

  • 顧客の声（VOC）は現状の不満や要望を把握する手段に過ぎず、無意識下の潜在ニーズや文脈を捉えなければ新しい価値創造にはつながらないことを解説
  • 満足度が高くてもリピートや推奨につながらないケースが多く、データの取り方・使い方の誤りが商品開発の成果に直結するリスクを指摘
  • 満足と感動の違いを科学的に分析し、感動体験は「想定外」の驚きや喜びによって生まれるため、データ収集の目的を「感動創出」に設定する重要性を強調
  • 3Dスキャン技術などの先端データ活用事例を紹介し、個別最適なデータが必ずしも大量生産型の商品企画に有効とは限らないことを解説
  • 顧客データの本質的な活用は、顧客の無意識・本音を読み解き、商品開発に活かすための仕組みづくりが不可欠であることを提案

こんな方におすすめです

  • 製造業・ものづくり企業の経営者、商品企画・開発・品質管理担当者
  • 顧客データ分析やVOC活用の限界を感じている方
  • 新製品開発で「感動」や「ファン化」を実現したい方
  • 科学的アプローチや潜在ニーズ発掘による差別化を目指す方

商品開発における顧客データ活用の本質は、表面的な満足度や数値データだけでなく、
顧客の潜在的な価値観や無意識の欲求をいかに掘り起こすかにあります。
ぜひ本動画をご覧いただき、貴社の商品企画や新製品開発、顧客価値創造のご参考になさってください。